Política de privacidad

Información que recopilamos

La información que recibimos depende de las funciones disponibles en tu versión de Doknya, las funciones que uses y tu configuración. Las descripciones siguientes también abarcan funciones opcionales que podríamos incorporar, como análisis de uso y notificaciones push. Cuando sea obligatorio, facilitaremos información adicional y obtendremos tu consentimiento antes de recopilar información.

Información de la cuenta

Cuando inicias sesión con un código de correo electrónico, Apple o Google, recibimos tu dirección de correo electrónico y un identificador de cuenta de tu proveedor de inicio de sesión. El proveedor también puede facilitar tu nombre, la URL de tu imagen de perfil y la URL de tu perfil. Creamos identificadores de usuario y facturación y registramos cuándo se crea o actualiza tu cuenta. Para mantener tu sesión abierta, la aplicación guarda la información de inicio de sesión en el almacenamiento seguro de tu dispositivo.

Compras y suscripciones

Apple y Google proporcionan la verificación de compras y las actualizaciones de suscripciones. Almacenamos referencias de compra e identificadores de producto, el estado de tu suscripción, la configuración de renovación, los periodos de suscripción y la fecha de fin del acceso. Las tiendas procesan los pagos; no recibimos números de tarjetas de pago ni códigos de seguridad.

Contenido de lectura y solicitudes

Cuando usas una función en línea, recibimos el texto, las imágenes, las preferencias de idioma y el contexto necesarios para la asistencia de lectura, el reconocimiento de texto en imágenes, las recomendaciones o la generación de voz. Esto puede incluir información personal tuya o de otras personas presente en el contenido enviado y en los resultados generados.

Información técnica y de uso

Las solicitudes incluyen información técnica, como tu dirección IP. Registramos los totales de uso de tu cuenta para aplicar los límites de uso. También podemos recopilar identificadores de la aplicación o del dispositivo, versiones de la aplicación y del sistema operativo, información sobre cómo usas las funciones, mediciones de rendimiento e informes de errores para comprender el uso y mejorar la fiabilidad.

Notificaciones

Si las notificaciones están disponibles y activadas, podemos tratar un identificador utilizado para enviar notificaciones a tu dispositivo, tu configuración de notificaciones, si se han entregado y cómo interactúas con ellas. Usamos esta información para enviar actualizaciones de la cuenta, recordatorios de aprendizaje o información sobre las funciones de la aplicación.

Mensajes y participación

Recibimos los datos de contacto, mensajes y archivos adjuntos que nos envías. Si participas en una encuesta, promoción o evento, recopilamos tus respuestas y los datos necesarios para administrar tu participación, y explicamos cualquier recopilación adicional en el momento de participar.

El texto, las imágenes y los mensajes que envías pueden contener información personal tuya o de otras personas. Esto puede incluir información sensible, como datos de salud, creencias religiosas o números de identificación oficiales. No te pedimos información sensible para usar Doknya. Si la incluyes, la trataremos como parte de la gestión de tu contenido o solicitud, con sujeción a la legislación aplicable.

Cómo usamos la información

Usamos la información descrita anteriormente para:

• Proporcionar funciones de lectura e IA, generar voz y reutilizar resultados guardados en solicitudes posteriores, incluidas las de otros usuarios.
• Autenticar inicios de sesión, enviar códigos de acceso, administrar cuentas y atender solicitudes de asistencia y privacidad.
• Verificar y restaurar compras, vincular o transferir suscripciones a la cuenta que elijas y mantener actualizados el acceso de pago y el estado de renovación.
• Aplicar límites de uso, prevenir fraudes y abusos, diagnosticar errores y comprender el uso y el rendimiento de las funciones para mejorar Doknya.
• Entregar las notificaciones activadas, responderte y administrar encuestas, promociones o eventos en los que decidas participar. Podemos enviar novedades u ofertas del producto cuando esté permitido, con consentimiento cuando sea obligatorio y con una forma de dejar de recibir mensajes comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, formular o defender reclamaciones legales y proteger la vida o la seguridad de una persona cuando sea necesario.

Bases jurídicas

En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, nos basamos en los siguientes fundamentos, según la finalidad:

• Contrato: tratamiento necesario para proporcionar las funciones solicitadas, administrar cuentas y compras o adoptar medidas que solicites antes de celebrar un contrato.
• Intereses legítimos: diagnosticar problemas, comprender y mejorar el uso y el rendimiento, prevenir fraudes o formular o defender reclamaciones, cuando sea necesario y no prevalezcan tus intereses, derechos y libertades.
• Consentimiento: usos que requieren tu autorización, como determinados análisis o comunicaciones comerciales. No nos basamos en intereses legítimos cuando se requiere consentimiento.
• Obligaciones legales o intereses vitales: cumplir deberes legales, como atender requerimientos válidos y conservar los registros obligatorios, o proteger la vida o la seguridad de una persona.

En Canadá, nos basamos en el consentimiento expreso o, cuando esté permitido, implícito. También podemos recopilar, usar o divulgar información sin consentimiento cuando la legislación canadiense lo permita o exija, por ejemplo, para requerimientos legales válidos, investigaciones de fraude u operaciones empresariales, con sujeción a las condiciones y garantías aplicables.

Antes de usar información para una nueva finalidad, facilitaremos cualquier aviso y obtendremos cualquier consentimiento que exija la legislación aplicable. Puedes retirar tu consentimiento como se explica a continuación.

IA y proveedores de servicios

Contenido tratado por proveedores de IA y voz

Usamos proveedores externos para el procesamiento del lenguaje, el reconocimiento de texto en imágenes y la generación de voz. Tratan el contenido necesario para ejecutar la función y los resultados que produce, incluidos textos, imágenes, texto que se leerá en voz alta e información personal presente en ese contenido. Tratamos esta información conforme a esta política y a nuestros acuerdos con los proveedores.

Otros destinatarios

• Proveedores de inicio de sesión y tiendas de aplicaciones. Intercambiamos información con los proveedores de inicio de sesión para que puedas acceder a tu cuenta. Enviamos a las tiendas un identificador interno de facturación para vincular las compras a tu cuenta, y referencias de compra para verificar o restaurar suscripciones. Las tiendas también mantienen sus propios registros conforme al aviso de privacidad del App Store y la política de privacidad de Google.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento y correo electrónico. Tratan la información necesaria para alojar Doknya, almacenar sus registros y enviar correos de inicio de sesión en nuestro nombre.
• Proveedores de análisis y notificaciones. Si usamos estos servicios, tratan información técnica y de uso, identificadores de notificación, configuración y contenido para ayudarnos a comprender el rendimiento y entregar notificaciones.
• Destinatarios por motivos legales y de seguridad. Podemos divulgar información a autoridades, asesores profesionales u otras partes cuando sea necesario y lícito para cumplir obligaciones legales, formular o defender reclamaciones, prevenir fraudes o proteger la seguridad de una persona.
• Transmisiones empresariales. Podemos divulgar información durante las negociaciones o como parte de una fusión, financiación, adquisición o venta de activos empresariales.

Almacenamiento, conservación y seguridad

Nuestros servidores están en Estados Unidos y Japón. Los proveedores pueden tratar información en estos u otros países. Las transferencias internacionales están sujetas a los requisitos de protección de datos aplicables; contacta con nosotros para obtener información sobre las ubicaciones y las garantías de transferencia aplicables a tus datos.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política. La ley puede exigir o permitir una conservación más prolongada, por ejemplo, de registros fiscales o contables. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos.

• Registros de la cuenta. Mientras tu cuenta esté abierta, conservamos tu perfil, los métodos de inicio de sesión vinculados, el identificador de facturación, los detalles de la suscripción, el estado del acceso y los totales de uso para proporcionar las funciones de cuenta y de pago. Eliminar tu cuenta borra estos registros de nuestra base de datos activa de cuentas. Apple y Google conservan sus propios registros de tienda.
• Texto y resultados de IA en nuestros servidores. Parte del texto enviado y de los resultados generados se almacena por separado de los registros de cuenta para reutilizarse en solicitudes posteriores, incluidas las de otros usuarios. Conservamos estas copias mientras sean necesarias para reutilizar los resultados, teniendo en cuenta las necesidades de almacenamiento, privacidad y seguridad. Las eliminamos o anonimizamos cuando dejan de ser necesarias. Eliminar tu cuenta no borra automáticamente estas copias; contacta con nosotros para solicitar la eliminación de información personal presente en el contenido enviado.
• Registros de asistencia y funcionamiento. La conservación de mensajes, diagnósticos, análisis y registros de notificaciones depende del tiempo necesario para resolver solicitudes, investigar problemas, comprender tendencias de uso o entregar notificaciones, así como de los requisitos legales.

Pueden quedar copias en copias de seguridad o registros operativos hasta que se eliminen o sobrescriban. Estas copias siguen las mismas reglas de conservación. Si no es posible eliminarlas de inmediato, almacenamos la información de forma segura y la aislamos de cualquier uso posterior hasta que sea posible eliminarla.

Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la protección frente a accesos no autorizados, robos o alteraciones.

Tus opciones y la eliminación de la cuenta

• Permisos del dispositivo. La aplicación puede solicitar acceso a la cámara o a la biblioteca de fotos para procesar las imágenes que elijas. Si se necesita otro permiso, lo explicaremos al solicitarlo. Puedes cambiar los permisos en la configuración de tu dispositivo.
• Notificaciones y comunicaciones comerciales. Puedes desactivar las notificaciones push en la configuración del dispositivo y seguir las instrucciones para dejar de recibir mensajes comerciales incluidas en esos mensajes.
• Consentimiento y análisis. Cuando sea obligatorio, pediremos permiso antes de recopilar datos de análisis opcionales. Puedes retirar tu consentimiento para los tratamientos que se basen en él contactando con nosotros. La retirada no afecta a los tratamientos lícitos anteriores ni a los basados en otros fundamentos jurídicos válidos.

Preferencias de seguimiento

No respondemos a las señales Do-Not-Track del navegador. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre distintos contextos.

Eliminar tu cuenta

1. Abre Ajustes → Doknya Plus.
2. Si no has iniciado sesión, toca Iniciar sesión en la sección Cuenta.
3. Toca Eliminar cuenta y confirma.
4. Si se te pide, cancela tu suscripción a través del App Store o Google Play. Después, vuelve a Doknya para terminar de eliminar tu cuenta. Puedes eliminarla inmediatamente después de cancelar la suscripción, aunque todavía te quede tiempo pagado.

Para solicitar la eliminación de la cuenta fuera de la aplicación, escribe a privacy@doknya.com.

La eliminación pone fin al acceso a través de esa cuenta y borra los registros de cuenta descritos en conservación. Los datos de lectura guardados permanecen en tu dispositivo. Usar Doknya en otro dispositivo en el que sigas teniendo la sesión iniciada puede crear una cuenta nueva.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción ni te concede un reembolso automáticamente. Cerrar sesión o desinstalar Doknya no elimina tu cuenta. Contacta con nosotros si necesitas ayuda para cancelar la suscripción o eliminar la cuenta.

Tus derechos de privacidad

Tus derechos dependen de dónde vivas y de las leyes aplicables. En regiones como el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Canadá y los estados de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables, pueden incluir:

• Acceder a tu información y recibir una copia.
• Corregir información inexacta o solicitar su eliminación.
• Limitar el tratamiento u oponerte a él.
• Recibir información en un formato portátil.
• Impugnar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar y solicitar una revisión humana.
• Ejercer tus derechos de privacidad sin sufrir discriminación.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a privacy@doknya.com para ejercer tus derechos. Cuando sea necesario y esté permitido, verificaremos tu identidad o autoridad antes de actuar. La información facilitada para una solicitud se utiliza para verificarla y tramitarla y para conservar los registros exigidos por ley. Cuando la ley lo permita, un representante autorizado puede actuar en tu nombre; podemos pedir una prueba de su autoridad. Tramitamos las solicitudes y cualquier limitación o excepción conforme a la legislación aplicable.

Reclamaciones en Europa y Suiza

Si crees que hemos tratado tu información de forma ilícita, puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos del EEE, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza, según corresponda.

Información adicional para los estados de EE. UU.

A efectos de las obligaciones de información de California, los datos descritos en Información que recopilamos incluyen identificadores, registros de contacto y cuenta (registros de clientes de California), información comercial, actividad en Internet o redes e información de audio o visual, también durante los últimos 12 meses. El contenido enviado puede incluir además características protegidas, información biométrica, ubicación, datos laborales o educativos, inferencias sobre preferencias o características personales, o información personal sensible.

Las fuentes eres tú, tu proveedor de inicio de sesión, las tiendas de aplicaciones y tu uso de Doknya. Las finalidades y los destinatarios se describen en Cómo usamos la información e IA y proveedores de servicios.

La legislación estatal también puede otorgarte derechos para rechazar la publicidad dirigida, la venta o el intercambio de información, o la elaboración de perfiles con efectos jurídicos o de importancia similar. Cuando se aplique la ley estatal correspondiente, otros derechos incluyen:

• Obtener información sobre las categorías de información personal utilizadas, también en Minnesota; las categorías de destinatarios, también en California, Delaware y Maryland; y los destinatarios específicos, también en Minnesota y Oregón.
• Revisar, comprender, cuestionar y corregir la elaboración de perfiles, también en Minnesota.
• Limitar el uso o la divulgación de información sensible, también en California.
• Rechazar la recopilación de información sensible o de datos recogidos mediante reconocimiento de voz o facial, también en Florida.

Si rechazamos una solicitud y la legislación estatal prevé un recurso, escribe a privacy@doknya.com. Te comunicaremos por escrito la decisión y sus motivos. Si se desestima tu recurso, puedes reclamar ante el fiscal general de tu estado.

Los residentes de California también pueden solicitar, una vez al año y sin coste, detalles sobre la información personal divulgada para marketing directo de terceros durante el año natural anterior, conforme al artículo 1798.83 del Código Civil ("Shine the Light"). Esto incluye las categorías divulgadas y los nombres y direcciones de los destinatarios. Envía tu solicitud por correo electrónico a privacy@doknya.com.

Cambios en la política y contacto

Actualizamos esta política cuando es necesario y cambiamos la fecha indicada arriba. Si hay cambios importantes, publicaremos un aviso destacado o contactaremos contigo directamente y, cuando sea obligatorio, obtendremos tu consentimiento antes de que entren en vigor.

Contactar con Adarie

Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escribe a Adarie en privacy@doknya.com.