Privacybeleid

Informatie die we verzamelen

Wat we ontvangen, hangt af van de functies die beschikbaar zijn in jouw versie van Doknya, de functies die je gebruikt en je instellingen. De onderstaande beschrijvingen hebben ook betrekking op optionele functies die we mogelijk introduceren, zoals gebruiksanalyses en pushmeldingen. Waar vereist geven we aanvullende informatie en vragen we toestemming voordat we informatie verzamelen.

Accountinformatie

Wanneer je inlogt met een e-mailcode, Apple of Google, ontvangen we je e-mailadres en een account-ID van je inlogprovider. De provider kan ook je naam, de URL van je profielfoto en je profiel-URL verstrekken. We maken gebruikers- en facturerings-ID’s aan en registreren wanneer je account wordt aangemaakt of bijgewerkt. Om je ingelogd te houden, bewaart de app inloggegevens in de beveiligde opslag van je apparaat.

Aankopen en abonnementen

Apple en Google verzorgen aankoopverificatie en abonnementsupdates. We bewaren aankoopreferenties en product-ID’s, je abonnementsstatus, verlengingsinstellingen, abonnementsperioden en het moment waarop de toegang eindigt. De appwinkels verwerken betalingen; we ontvangen geen betaalkaartnummers of beveiligingscodes.

Leesinhoud en verzoeken

Wanneer je een onlinefunctie gebruikt, ontvangen we de tekst, afbeeldingen, taalvoorkeuren en context die nodig zijn voor leeshulp, tekstherkenning in afbeeldingen, aanbevelingen of spraakgeneratie. Dit kan persoonsgegevens over jou of anderen omvatten in de ingediende inhoud en gegenereerde resultaten.

Technische informatie en gebruiksinformatie

Verzoeken bevatten technische informatie, zoals je IP-adres. We registreren gebruikstotalen voor je account om gebruikslimieten toe te passen. We kunnen ook app- of apparaat-ID’s, versies van de app en het besturingssysteem, informatie over je functiegebruik, prestatiemetingen en foutrapporten verzamelen om het gebruik te begrijpen en de betrouwbaarheid te verbeteren.

Meldingen

Als meldingen beschikbaar en ingeschakeld zijn, kunnen we een identificatiecode verwerken waarmee meldingen op je apparaat worden afgeleverd, je meldingsinstellingen, of meldingen zijn afgeleverd en hoe je ermee omgaat. We gebruiken deze informatie om accountupdates, leerherinneringen of informatie over appfuncties te versturen.

Berichten en deelname

We ontvangen de contactgegevens, berichten en bijlagen die je ons stuurt. Als je deelneemt aan een enquête, promotie of evenement, verzamelen we je antwoorden en de gegevens die nodig zijn om je deelname te beheren. Eventuele aanvullende verzameling wordt toegelicht wanneer je deelneemt.

Tekst, afbeeldingen en berichten die je indient, kunnen persoonsgegevens over jou of anderen bevatten. Dit kan gevoelige informatie omvatten, zoals gezondheidsgegevens, religieuze overtuigingen of identificatienummers van de overheid. Je hoeft geen gevoelige informatie te verstrekken om Doknya te gebruiken. Als je die toevoegt, verwerken we deze bij de afhandeling van je inhoud of verzoek, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Hoe we informatie gebruiken

We gebruiken de hierboven beschreven informatie om:

• Lees- en AI-functies aan te bieden, spraak te genereren en opgeslagen resultaten te hergebruiken bij latere verzoeken, waaronder verzoeken van andere gebruikers.
• Inlogpogingen te verifiëren, inlogcodes te versturen, accounts te beheren en ondersteunings- en privacyverzoeken af te handelen.
• Aankopen te verifiëren en te herstellen, abonnementen te koppelen aan of over te zetten naar het account dat je kiest en betaalde toegang en de verlengingsstatus actueel te houden.
• Gebruikslimieten toe te passen, fraude en misbruik te voorkomen, fouten te onderzoeken en het gebruik en de prestaties van functies te begrijpen om Doknya te verbeteren.
• Ingeschakelde meldingen te versturen, je te antwoorden en enquêtes, promoties of evenementen te beheren waaraan je wilt deelnemen. Waar toegestaan kunnen we productnieuws of aanbiedingen versturen, met toestemming waar vereist en met een mogelijkheid om je af te melden voor marketingberichten.
• Aan wettelijke verplichtingen te voldoen, rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen en waar nodig iemands leven of veiligheid te beschermen.

Rechtsgronden

In de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk baseren we ons, afhankelijk van het doel, op de volgende gronden:

• Overeenkomst: verwerking die nodig is om gevraagde functies te leveren, accounts en aankopen te beheren of op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.
• Gerechtvaardigde belangen: problemen onderzoeken, het gebruik en de prestaties begrijpen en verbeteren, fraude voorkomen of rechtsvorderingen instellen of verdedigen, waar nodig en voor zover jouw belangen, rechten en vrijheden niet zwaarder wegen.
• Toestemming: gebruik waarvoor je instemming nodig is, zoals bepaalde analyses of marketingcommunicatie. We baseren ons niet op gerechtvaardigde belangen wanneer toestemming vereist is.
• Wettelijke verplichtingen of vitale belangen: voldoen aan wettelijke plichten, zoals reageren op geldige vorderingen en verplichte gegevens bewaren, of iemands leven of veiligheid beschermen.

In Canada baseren we ons op uitdrukkelijke of, waar toegestaan, impliciete toestemming. We kunnen ook zonder toestemming informatie verzamelen, gebruiken of bekendmaken wanneer de Canadese wet dit toestaat of vereist, bijvoorbeeld bij geldige wettelijke vorderingen, fraudeonderzoeken of zakelijke transacties, met inachtneming van de geldende voorwaarden en waarborgen.

Voordat we informatie voor een nieuw doel gebruiken, verstrekken we de informatie en verkrijgen we de toestemming die de toepasselijke wetgeving vereist. Je kunt je toestemming intrekken zoals hieronder beschreven.

AI en dienstverleners

Inhoud die door AI- en spraakaanbieders wordt verwerkt

We gebruiken externe aanbieders voor taalverwerking, tekstherkenning in afbeeldingen en spraakgeneratie. Zij verwerken de inhoud die nodig is om de functie uit te voeren en de resultaten ervan, waaronder tekst, afbeeldingen, voor te lezen tekst en persoonsgegevens in die inhoud. We behandelen deze informatie volgens dit beleid en onze overeenkomsten met de aanbieders.

Andere ontvangers

• Inlogproviders en appwinkels. We wisselen informatie uit met inlogproviders om je in te loggen. We sturen appwinkels een interne facturerings-ID om aankopen aan je account te koppelen en aankoopreferenties om abonnementen te verifiëren of te herstellen. De appwinkels houden ook hun eigen gegevens bij volgens de privacyverklaring van de App Store en het privacybeleid van Google.
• Hosting-, opslag- en e-mailproviders. Zij verwerken informatie die nodig is om Doknya te hosten, gegevens ervan op te slaan en namens ons inlogmails te bezorgen.
• Aanbieders van analyses en meldingen. Als we deze diensten gebruiken, verwerken ze technische informatie en gebruiksinformatie, meldingsidentificatoren, instellingen en inhoud om ons te helpen prestaties te begrijpen en meldingen te versturen.
• Ontvangers voor juridische en veiligheidsdoeleinden. We kunnen informatie verstrekken aan autoriteiten, professionele adviseurs of andere partijen wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen, fraude te voorkomen of iemands veiligheid te beschermen.
• Bedrijfsoverdrachten. We kunnen informatie bekendmaken tijdens onderhandelingen over of als onderdeel van een fusie, financiering, overname of verkoop van bedrijfsactiva.

Opslag, bewaartermijnen en beveiliging

Onze servers staan in de Verenigde Staten en Japan. Aanbieders kunnen informatie in deze of andere landen verwerken. Internationale doorgiften zijn onderworpen aan de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming; neem contact met ons op voor informatie over de locaties en doorgiftewaarborgen die van toepassing zijn op jouw informatie.

We bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is voor de doelen in dit beleid. De wet kan langere bewaring vereisen of toestaan, bijvoorbeeld voor fiscale of boekhoudkundige gegevens. Wanneer informatie niet meer nodig is, verwijderen of anonimiseren we deze.

• Accountgegevens. Zolang je account open is, bewaren we je profiel, gekoppelde inlogmethoden, facturerings-ID, abonnementsgegevens, toegangsstatus en gebruikstotalen om accountfuncties en betaalde functies te leveren. Als je je account verwijdert, verdwijnen deze gegevens uit onze actieve accountdatabase. Apple en Google bewaren hun eigen appwinkelgegevens.
• Tekst en AI-resultaten op onze servers. Bepaalde ingediende teksten en gegenereerde resultaten worden apart van accountgegevens opgeslagen voor hergebruik bij latere verzoeken, waaronder verzoeken van andere gebruikers. We bewaren deze kopieën zolang ze nodig zijn voor hergebruik van resultaten, rekening houdend met opslag-, privacy- en beveiligingsbehoeften. We verwijderen of anonimiseren ze wanneer ze niet meer nodig zijn. Als je je account verwijdert, worden deze kopieën niet automatisch verwijderd; neem contact met ons op om te vragen om verwijdering van persoonsgegevens in ingediende inhoud.
• Ondersteunings- en operationele gegevens. De bewaartermijn voor berichten, diagnostiek, analyses en meldingsgegevens hangt af van de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, problemen te onderzoeken, gebruikstrends te begrijpen of meldingen te versturen, en van wettelijke vereisten.

Kopieën kunnen in back-ups of operationele logbestanden blijven staan totdat ze worden verwijderd of overschreven. Voor deze kopieën gelden dezelfde bewaarregels. Als onmiddellijke verwijdering niet mogelijk is, slaan we de informatie veilig op en isoleren we deze van verder gebruik totdat verwijdering mogelijk is.

Beveiliging

We gebruiken technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel overdrachts- of opslagsysteem is volledig veilig, dus we kunnen geen bescherming garanderen tegen ongeoorloofde toegang, diefstal of wijziging.

Je keuzes en accountverwijdering

• Apparaatmachtigingen. De app kan toegang tot de camera of fotobibliotheek vragen om de door jou gekozen afbeeldingen te verwerken. Als een andere machtiging nodig is, lichten we die toe wanneer we toegang vragen. Je kunt machtigingen wijzigen in de instellingen van je apparaat.
• Meldingen en marketing. Je kunt pushmeldingen uitschakelen in de apparaatinstellingen en de afmeldinstructies in marketingberichten gebruiken.
• Toestemming en analyses. Waar vereist vragen we toestemming voordat we optionele analysegegevens verzamelen. Je kunt toestemming voor verwerking die daarop berust intrekken door contact met ons op te nemen. Intrekking heeft geen gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerking of verwerking op andere rechtmatige gronden.

Trackingvoorkeuren

We reageren niet op Do-Not-Track-signalen van browsers. We verkopen geen persoonsgegevens en delen ze niet voor gedragsgerichte reclame in verschillende contexten.

Je account verwijderen

1. Open Instellingen → Doknya Plus.
2. Als je niet bent ingelogd, tik dan op Inloggen in het gedeelte Account.
3. Tik op Account verwijderen en bevestig.
4. Zeg je abonnement indien gevraagd op via de App Store of Google Play. Ga vervolgens terug naar Doknya om het verwijderen van je account af te ronden. Je kunt het direct na het opzeggen verwijderen, ook als je nog betaalde tijd over hebt.

Om buiten de app om accountverwijdering aan te vragen, mail je naar privacy@doknya.com.

Verwijdering beëindigt toegang via dat account en verwijdert de accountgegevens die zijn beschreven onder bewaartermijnen. Opgeslagen leesgegevens blijven op je apparaat staan. Als je Doknya gebruikt op een ander apparaat waarop je nog bent ingelogd, kan een nieuw account worden aangemaakt.

Als je je account verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd en krijg je niet automatisch een terugbetaling. Uitloggen of Doknya verwijderen verwijdert je account niet. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij opzegging of verwijdering.

Je privacyrechten

Je rechten hangen af van waar je woont en welke wetten van toepassing zijn. In regio’s waaronder de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Canada en Amerikaanse staten met toepasselijke privacywetten kunnen deze rechten het volgende omvatten:

• Je informatie inzien en een kopie ontvangen.
• Onjuiste informatie corrigeren of om verwijdering vragen.
• Verwerking beperken of er bezwaar tegen maken.
• Informatie ontvangen in een overdraagbaar formaat.
• Uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen aanvechten en om menselijke beoordeling vragen.
• Privacyrechten uitoefenen zonder discriminatie.

Een verzoek indienen

Mail naar privacy@doknya.com om je rechten uit te oefenen. Waar nodig en toegestaan controleren we je identiteit of bevoegdheid voordat we handelen. Informatie die voor een verzoek wordt verstrekt, wordt gebruikt om het te verifiëren en af te handelen en wettelijk verplichte gegevens te bewaren. Waar de wet dat toestaat, kan een gemachtigde namens je optreden; we kunnen om bewijs van diens bevoegdheid vragen. We behandelen verzoeken en eventuele beperkingen of uitzonderingen volgens de toepasselijke wetgeving.

Klachten in Europa en Zwitserland

Als je vindt dat we je informatie onrechtmatig hebben verwerkt, kun je een klacht indienen bij je gegevensbeschermingsautoriteit in de EER, het Information Commissioner’s Office in het VK of de Zwitserse federale commissaris voor gegevensbescherming en informatie, naargelang van toepassing.

Aanvullende informatie voor Amerikaanse staten

Voor de informatieverplichtingen in Californië omvat de informatie beschreven onder Informatie die we verzamelen identificatoren, contact- en accountgegevens (klantgegevens in Californië), commerciële informatie, internet- of netwerkactiviteit en audio- of visuele informatie, ook gedurende de afgelopen 12 maanden. Ingediende inhoud kan ook beschermde kenmerken, biometrische informatie, locatie, arbeids- of opleidingsgegevens, afleidingen over persoonlijke voorkeuren of kenmerken, of gevoelige persoonsgegevens bevatten.

De bronnen zijn jij, je inlogprovider, appwinkels en je gebruik van Doknya. De doelen en ontvangers zijn beschreven onder Hoe we informatie gebruiken en AI en dienstverleners.

Staatswetgeving kan je ook het recht geven je af te melden voor gerichte reclame, verkoop of delen van informatie, of profilering met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen. Aanvullende rechten, waar de betreffende staatswet van toepassing is, omvatten:

• Informatie verkrijgen over de categorieën gebruikte persoonsgegevens, onder meer in Minnesota; categorieën ontvangers, onder meer in Californië, Delaware en Maryland; en specifieke ontvangers, onder meer in Minnesota en Oregon.
• Profilering bekijken, begrijpen, ter discussie stellen en corrigeren, onder meer in Minnesota.
• Het gebruik of de bekendmaking van gevoelige informatie beperken, onder meer in Californië.
• Je afmelden voor het verzamelen van gevoelige informatie of gegevens die via stem- of gezichtsherkenning worden verzameld, onder meer in Florida.

Als we een verzoek afwijzen en de staatswetgeving in beroep voorziet, mail dan naar privacy@doknya.com. We geven je een schriftelijke beslissing met redenen. Als je beroep wordt afgewezen, kun je een klacht indienen bij de procureur-generaal van je staat.

Inwoners van Californië kunnen ook eenmaal per jaar kosteloos details opvragen over persoonsgegevens die in het voorgaande kalenderjaar voor direct marketing door derden zijn verstrekt op grond van artikel 1798.83 van het Burgerlijk Wetboek ("Shine the Light"). Dit omvat de verstrekte categorieën en de namen en adressen van ontvangers. Mail je verzoek naar privacy@doknya.com.

Beleidswijzigingen en contact

We werken dit beleid bij wanneer dat nodig is en wijzigen de bovenstaande datum. Bij wezenlijke wijzigingen plaatsen we een opvallende kennisgeving of nemen we rechtstreeks contact met je op en verkrijgen we waar vereist toestemming voordat de wijziging ingaat.

Contact opnemen met Adarie

Voor vragen of privacyverzoeken kun je Adarie mailen op privacy@doknya.com.